Grazie per aver scelto Junorenselle. Attribuiamo grande importanza all’esperienza di acquisto dei consumatori e forniamo una procedura chiara e trasparente per la cancellazione degli ordini. La presente politica si applica agli ordini di prodotti di arredamento consegnati in Italia.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso:
- Entro 48 ore dall’invio dell’ordine, se il prodotto non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine;
- Dopo 48 ore, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione. In questo caso, valuteremo la possibilità di cancellazione in base allo stato effettivo dell’ordine;
- Gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente.
Per gli ordini già spediti, il consumatore può attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso o un rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite:
- e-mail;
- telefono.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- ricevuta di pagamento o informazioni relative all’ordine;
- motivo della cancellazione (se applicabile).
Consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di annullare l’ordine, così da permetterci di verificare tempestivamente lo stato dell’ordine.
3. Verifica della richiesta e procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell’ordine e procederemo alla valutazione.
Al termine della verifica, informeremo il consumatore tramite e-mail o altri recapiti disponibili sull’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata e il rimborso è previsto:
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- l’importo sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato dal consumatore;
- i tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, del circuito della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
4. Gestione degli ordini già spediti
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di spedizione, non può essere cancellato direttamente.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere:
- la restituzione del prodotto;
- il rimborso, quando previsto;
- la sostituzione del prodotto.
Le richieste saranno gestite secondo le procedure indicate nella Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
5. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o per qualsiasi domanda relativa allo stato dell’ordine, è possibile contattarci:
Indirizzo: 2894 Cherry St, Bethel Park, PA 15102, United States
Telefono: +1 (412) 683-9472
Posta elettronica: solutions@junorenselle.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)