Politica di Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Grazie per aver scelto Junorenselle.
La nostra priorità è garantire ai clienti in Italia e nell’Unione Europea un’esperienza di acquisto sicura, chiara e trasparente, nel rispetto delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi relativi ai prodotti di arredamento acquistati tramite il nostro sito.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa europea sulla protezione dei consumatori e al Codice del Consumo italiano, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione chiara entro il periodo previsto, tramite e-mail, indicando le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Dettagli del prodotto acquistato;
- Nome e informazioni di contatto del consumatore.
Dopo la ricezione della richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile dopo la comunicazione della volontà di recedere.
2. Modalità di rimborso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato correttamente, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della documentazione che dimostra l’avvenuta spedizione del reso.
Il rimborso sarà effettuato entro i tempi previsti dalla legge utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
L’importo rimborsabile comprende:
- Il prezzo pagato per il prodotto;
- Le eventuali spese di consegna standard applicabili.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile, la differenza di costo aggiuntiva non sarà rimborsata.
3. Responsabilità dei costi di restituzione
Resi per motivi personali del consumatore
I costi di restituzione sono generalmente a carico del consumatore quando il reso è richiesto per motivi personali, inclusi:
- Ripensamento sull’acquisto;
- Il prodotto non corrisponde alle aspettative personali;
- Errore nella scelta delle dimensioni o delle caratteristiche del prodotto.
Resi a carico di Junorenselle
Le spese di restituzione saranno sostenute da Junorenselle nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto difettoso;
- Prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
- Problemi di qualità imputabili al prodotto.
4. Servizio commerciale aggiuntivo di reso o sostituzione entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, Junorenselle offre un servizio commerciale aggiuntivo che consente ai clienti di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Nell’ambito di questo servizio, il consumatore può richiedere:
- La sostituzione del prodotto acquistato;
- Il rimborso dell’importo pagato, quando previsto dalle condizioni applicabili.
Questo servizio aggiuntivo rappresenta un’opportunità commerciale offerta da Junorenselle e non modifica né limita i diritti garantiti dalla normativa italiana ed europea.
5. Requisiti per l’accettazione del reso
Affinché un prodotto possa essere restituito, deve rispettare generalmente le seguenti condizioni:
- Essere mantenuto in buone condizioni e idoneo alla rivendita;
- Non presentare danni, modifiche o segni di utilizzo improprio;
- Comprendere tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi;
- Essere accompagnato, quando disponibile, dalla confezione originale.
Per i prodotti di arredamento, il consumatore deve prestare particolare attenzione a:
- Eventuali danni causati da montaggio scorretto;
- Utilizzo non conforme alle istruzioni;
- Conservazione impropria del prodotto.
Tali situazioni possono influire sulla valutazione della richiesta di reso.
6. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, seguire la procedura indicata di seguito:
1. Invio della richiesta
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni relative al prodotto;
- Motivo della richiesta.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite e comunicheremo le istruzioni necessarie.
3. Spedizione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute, assicurandosi che l’articolo e gli eventuali accessori siano adeguatamente protetti.
4. Valutazione finale
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, procederemo con la soluzione applicabile, che potrà includere:
- Emissione del rimborso;
- Sostituzione del prodotto;
- Altra soluzione prevista dalla normativa vigente.
7. Garanzia Legale di Conformità di 2 anni
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, i prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità della durata di 2 anni.
La garanzia si applica quando il prodotto presenta, ad esempio:
- Difetti di produzione;
- Mancata conformità rispetto alla descrizione;
- Caratteristiche diverse da quelle dichiarate;
- Problemi di qualità.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i propri diritti, tra cui:
- Riparazione gratuita;
- Sostituzione del prodotto;
- Riduzione del prezzo;
- Risoluzione del contratto e rimborso secondo le condizioni previste.
La Garanzia Legale di Conformità è indipendente da eventuali servizi commerciali aggiuntivi offerti da Junorenselle.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o differenze rispetto all’ordine effettuato, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Foto del prodotto interessato;
- Descrizione dettagliata del problema.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, forniremo una soluzione adeguata secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
9. Tempistiche dei rimborsi
Una volta approvata la richiesta di rimborso, la procedura verrà avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del consumatore può variare in base a:
- Tempi di elaborazione della banca;
- Circuito della carta utilizzata;
- Fornitore del servizio di pagamento.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o diritti dei consumatori, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo:
2894 Cherry St, Bethel Park, PA 15102, United States
Telefono:
+1 (412) 683-9472
E-mail:
solutions@junorenselle.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)