Grazie per aver scelto Junorenselle. Ci impegniamo a fornire ai consumatori un servizio di reso, sostituzione e rimborso chiaro e trasparente. La presente politica si applica agli ordini di prodotti di arredamento consegnati in Italia.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci tramite e-mail entro il termine previsto, fornendo le informazioni relative all’ordine.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge e si applica esclusivamente ai casi previsti dalla normativa vigente.
Il servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni offerto da noi è un servizio aggiuntivo di assistenza post-vendita e ha un ambito di applicazione diverso rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Politica di reso e sostituzione entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il consumatore può richiedere:
- il reso del prodotto con richiesta di rimborso;
- la sostituzione del prodotto con un articolo idoneo.
Il prodotto restituito deve essere in condizioni complete, con eventuali accessori e imballaggi disponibili, e non deve presentare condizioni che ne impediscano la rivendita.
3. Condizioni per il reso e la sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere integro e non presentare danni che ne compromettano la rivendibilità;
- includere accessori, componenti e documentazione forniti;
- mantenere, per quanto possibile, l’imballaggio originale;
- non presentare danni causati da uso, montaggio o conservazione non corretti da parte del consumatore.
Prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o ordini errati
Se si verifica una delle seguenti situazioni:
- il prodotto presenta difetti di qualità;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
invitiamo il consumatore a contattarci tempestivamente.
Dopo la verifica del caso, forniremo assistenza per il reso o la sostituzione. I costi necessari per la restituzione saranno a nostro carico nelle situazioni applicabili.
Resi o sostituzioni per motivi personali del consumatore
Nel caso in cui il consumatore richieda un reso o una sostituzione per motivi personali, come scelta errata della dimensione, cambio di preferenza o modifica della decisione di acquisto:
- le spese di restituzione sono a carico del consumatore;
- l’organizzazione della spedizione di ritorno e la relativa etichetta di spedizione sono responsabilità del consumatore;
- eventuali costi di trasporto, gestione o differenze di prezzo possono essere applicati in base alla situazione specifica.
In caso di sostituzione con un prodotto di valore differente, eventuali differenze di importo saranno gestite in base all’ordine effettivo.
4. Procedura di richiesta di reso o sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, seguire questi passaggi:
- Contattarci tramite e-mail entro il periodo previsto;
- Fornire il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo della richiesta;
- Attendere la conferma della richiesta;
- Seguire le istruzioni fornite per la restituzione o la sostituzione del prodotto.
Si consiglia di attendere la conferma prima di spedire il prodotto, per garantire una corretta gestione della richiesta.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, procederemo con:
- il rimborso;
- la sostituzione del prodotto;
- oppure un’altra soluzione appropriata in base alla situazione.
5. Costi di restituzione
Reso gratuito
I costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da noi nei seguenti casi:
- prodotto difettoso;
- danni causati durante il trasporto;
- prodotto errato rispetto all’ordine.
Reso per motivi personali
Nel caso di reso richiesto per motivi personali:
- le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore;
- la gestione della spedizione di ritorno è responsabilità del consumatore;
- eventuali costi di restituzione potranno essere detratti dall’importo del rimborso in base ai costi effettivamente sostenuti.
6. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che siano soddisfatte le condizioni per il rimborso, procederemo all’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi del circuito della carta di pagamento;
- tempi del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso è stato completato ma non è ancora stato ricevuto, consigliamo di contattare la propria banca o il fornitore del pagamento.
7. Casi particolari
Le seguenti situazioni possono influire sulla gestione della richiesta di reso o sostituzione:
- prodotto danneggiato per cause imputabili al consumatore;
- prodotto in condizioni tali da non consentire la rivendita;
- mancanza di accessori, componenti o documentazione necessari;
- richiesta effettuata oltre il periodo previsto.
Ogni richiesta sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto e alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 2894 Cherry St, Bethel Park, PA 15102, United States
Telefono: +1 (412) 683-9472
Posta elettronica: solutions@junorenselle.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)